Q： 支払いはいつ、どのように行えばよいでしょうか？
A：予約成立（ゲストの予約リクエストをホストが承認）後にカード決済されます。 予約却下もしくは期限切れの場合はカード決済が発生しません。
Q： 利用できるクレジットカードの種類は何ですか？
A： ナベキューでご利用可能なクレジットカードの種類は、VISA、MASTER、AMEX、Diners Clubです。上記カードであれば、デビットカードのご利用も可能です。
Q： 予約をキャンセルするにはどのようにすればよいでしょうか？
A： ゲストであれば、「予約の詳細」ページからキャンセルする事ができます。ゲストからのキャンセルは予約が成立した後でも可能です。また、ホストによるキャンセルは現状システム上実行できません。
Q：キャンセル料はチェックインの何日前から発生しますか？
A： チェックインより8日前以前にキャンセルする場合には、キャンセル料が発生することはありません。 7日前からの詳細なキャンセル料率は鍋またはBBQにより異なりますので、詳細画面をご確認ください。
Q： キャンセルポリシーの詳細はどうなっていますか？
A： ホストは、キャンセル日に応じて最大3通りのキャンセル料率を自由に設定できます。鍋またはBBQ詳細ページの「キャンセルポリシー」をご確認ください。
Q： ホストから予約承認されなかった場合はいつ返金されますか？
A： ホストから予約承認されなかった場合は引き落としされませんのでご安心ください。
Q：予定より早く鍋またはBBQを終了する場合、キャンセル料は発生しますか？
A： 一般に予定より前の終了は返金なしのキャンセル扱いとなります。返金が発生するかどうかは鍋またはBBQごとのキャンセルポリシーに依ります。
Q：領収書はどこで見ることができますか？
A： 予約詳細から領収書の発行依頼を出すことができます。
Q：セキュリティコードとはなんですか？
A： クレジットカード裏面にある3桁もしくは4桁の数字です。クレジットカードによる決済処理の際に、クレジットカード番号とは別のセキュリティコードを入力することで、不正利用リスクの軽減を図るものです。 セキュリティコードはクレジットカード内の磁気情報ではありませんので、カードリーダーなどによって不正に読み盗られる心配がありません。 また、セキュリティコードはクレジットカード利用伝票や明細書に記載されることはありません。
Q：予約をキャンセルした場合、返金はどうなりますか？
A： 各鍋またはBBQのキャンセルポリシーの設定に従ってクレジットカードに返金されます。
Q：清掃料金は掛かりますか。
A： 各鍋またはBBQごとによって異なります。